2013年3月4日，陜西省紀念“三八”104周年表彰大會在西安隆重舉行，97人獲陜西省三八紅旗手稱號。有一位獲獎者的單行材料特別顯眼：“她是一位從基層做起的西安五星級酒店最年輕的掌舵人；她善于學習鉆研，勤奮踏實工作；她勇于探索創新，精研酒店業務；她關愛廣大員工，營造親情文化；她多行愛心善舉，細膩柔情周到；她節能減排環保，激活科學管理；她經營要素整合，追求卓越發展；她百舸爭流先行，激起白鷺一片。” 她就是西安絲綢之路(喜來登)大酒店有限公司董事總經理、陜西新世紀酒店管理有限公司董事長任冬梅女士。
當記者提出諸多問題后，任冬梅臉上洋溢著喜悅，毫不避諱地對勞動者報記者侃侃而談。
知識改變命運，勤奮成就事業
1982年，我22歲大學畢業后來到酒店，是從最基層做起的，當接待員，當大堂經理，當銷售經理，當餐飲總監，2000年，我被任楊陵國際會展中心總經理。在楊凌這個經濟剛剛起步之地，客源十分有限，投資3億元的國際四星級酒店，每年需1000萬元運營成本，經營難度很大。在這種情況下，我實現了經營自給，還以每年收入近15%的速度增長，節省了2000多萬元的裝修改造費用。
這期間我參加了西北大學經管學院EMBA研修班、長江商學院高管領導力課程（中信集團高級領導力研修班）以及先后12項比較重要的專業業務培訓，又于2011年6月起在新加坡國立大學攻讀工商管理碩士，2012年11月通過畢業答辯。這些，對我的知識結構起到了至關重要的作用。
2005年，我35歲時出任了西安絲綢之路(喜來登)大酒店有限公司董事總經理兼陜西新世紀酒店管理有限公司董事長，當時是西安地區五星級酒店最年輕的掌舵人。06至08年營業收入總額達28086.06萬元，形成利稅3252.51萬元，在行業中名列前茅。2007年經營收入創企業歷史新高，2008年在罕見的自然災害，特別是金融風暴的嚴重威脅下，克服重重困難，酒店仍超額3%完成了當年經營指標。
回想起兩年之內接待了江澤民、胡錦濤兩位總書記，江總書記還親去廚房看望感謝員工，心情還是很激動。在此期間，還接待了13人次的中央政治局常委，30余位中外元首級政要，200多人次省部級領導，得到了一些贊揚，這都是全體團隊共同努力的結果。
我有感恩之心
22年能一直堅守在這里，是因為中信公司對于下屬、對于員工的特殊溫暖，讓人感覺你就是要為他好好地去干，如果你要是不忠誠，你都會深感愧疚，我就是這種感覺。我記得98年的時候，我動搖過，那時候很年輕，才28歲，當時皇冠假日成都那邊邀請我過去做餐飲副總監，工資高很多，武漢那邊也拉我過去，我動搖了。但是后來轉念一想，95年底，酒店送我去上海學習，96年，送我去泰國學習，這在酒店的歷史上是沒有的。我覺得如果我要走的話，真是很不好意思，真是很對不起這個企業。這就是我感恩之心原因。人家這個企業都對你投入了這么多，你就更應該給企業多作一點貢獻，雖然那時候談不上什么貢獻，只就是說你應該努力的去工作，而不應該想著出去掙更多的錢。我一直認為，只要你把今天做好了，明天的一切就都在腳下，所有一切都會到來的。后來到98年底，我很快的被銷售部調到餐飲部總監，我覺得這也是酒店作出的很大了一個跨度，那時候在中國的十幾家喜來登里面，我是第一個中國人做餐飲總監的，我是最年輕的餐飲總監，我也是第一個女性做到了現在叫做行政執委會成員。我覺得企業每一步都替我在著想，98年中期的時候我稍稍有點動搖，有點想離開的想法的時候，企業就給我提供了一個這樣的機會，我當時還在北京出差，公司打電話叫我回來，副總找我談話說想把我調到餐飲部，當時我很詫異，他們會有這么大的跨度，所以我在今后的工作中更加全身心的投入到了工作當中，我從未跟企業、跟組織提過任何的要求了，比如加薪，我覺得這應該是雙方的一種信任，呼應。 2000年的7月我被調往楊凌接任政府的項目，雖然離開了公司總部。后來在考察誰來接任公司掌舵人的時候，雖然我當時只是其中的一位人選，當時大老板到西安來面試我就通過了，我覺得我這些年在喜來登的努力和付出讓大家看到了，我做人的原則也是這樣，別人可能只做了一點而我要加倍的去付出，我也從來不會給企業帶來更多的麻煩，提出更多的要求，直到現在。
拓寬思路，把握機遇，勇闖難關
我07年底接受喜來登總經理時，還是蠻艱難的。07年是個非常好的年份，當時我們的總經理把那么好的經營狀態喜來登交給我時說：“希望你08年能作出更好地成績。”當時我們也想著08年肯定會很好，因為奧運會在北京舉行。但誰知道我接手后，遇上地震，奧運會簽證的問題、安全的問題致使很多外賓不能進來，整個業績跌入歷史上的底谷，心里上很不好受。08年10月份奧運會結束又經歷了金融風暴，09年的金融危機對我們影響最大，一直影響到了2010年。因為我們在08，09年已經是在非常艱難的狀態下在運轉，我覺得所好的是當時以我自己的判斷和我對工作的熱情，我還是說服了董事會，我們現在要面對實際，我們不能認為我們不行了，我們酒店已經20年的歷程了，當時在2011年布置20年的慶典的時候非常熱鬧、紅火，我當時就是想著一定要重振士氣，所以我們在2010年就花了很多的時間和精力改造了酒店的設施、設備，因為大家對喜來登的認識就是老舊，所以我覺得最正確一件事就是我們在2009年的時候沒有放棄，我當時毅然決然地說服了董事會：現在是我們的最佳時間，我們應該冷靜的分析問題，迎接挑戰，把握機遇。
精細研究，精心組織，精密方案
我當時大膽地提出了裝修方案，把在16層所有的酒店管理層辦公室都放下來，放到沒有客人住的3樓來。當時就有人反對，說所有的酒店行政樓都是在高層，在樓頂，有最好的景色，最好的位置，怎么能放到3樓？大家反對聲一片，但是我依舊堅持我說：我們現在的酒店狀況和其他新建成的酒店不一樣，我們現在要把老舊的狀態改造、翻新，總之一定要把行政樓改到3樓。他們問為什么，我說你看3樓所有的客房沒有一個客人愿意住，以前都給了團隊的陪同、領隊、司機住，但這些人其實也是蠻重要的，你給這些人住，房子狀態不好，又沒有景色，你們誰住，誰都不愿意。 不如我們把他改造成行政酒廊，一樓的客人上來也方便，樓上的客人下來也不會覺得差，主要是我們把這個樓層的功能做好。
當時我們其中有一個人說，任總，她那么年輕，又是一位女性，女的對裝修根本一點概念沒有，千萬不能讓她全部來管這個事，她弄得肯定用不成，包括當時請的香港的裝修師傅也看了我的設計圖后說，這柱子太低了，后來直到所有改造裝修完了后，我們的大老板看完后，很欣慰地說，從來沒想到你這么能干，裝修的這么好，所以，從那時起，我們的董事長再不過問裝修的事情了，包括圖紙、選燈，包括后來做的室內游泳池，我就光親自改那個圖紙都改了有十幾版，我在上海、北京、深圳，西安所有好的、新開的星級酒店我都會去看，而我第一個一定是要去看他們的游泳池。雖然我不是一位游泳愛好者，但以后我們這個酒店的游泳池，包括我們的這個行政酒廊、SPA、美發廳，是完全按照我的思路來裝修的，我認為我的這個設計思路應該在短期的幾年內是不會很快過時的，這是我覺得非常欣慰的。
有一次一位高級美發店的老板來看了我們的美發室后都很驚訝，說你們這兒做這個美發設備，裝修設計的人一定是非常專業的，選的這些鏡子，椅子，洗發床都如此專業，你們是請的哪家設計公司做的？后來老外說是我們任總親自在香港的展柜上選的。
我覺得在一次又一次的實踐當中，我證明了自己的審美、設計認識和感受是正確的。因為我們酒店之前的設計是老外來做的，當時行政酒廊的沙發全被設計成了布藝的，但是我認為布的不耐臟，不好打理。時間久了不耐磨，使用年限短。我覺得應該和皮質的穿插來選擇，后來我就把中間的沙發改成了皮質的，我親自去選。后來我們這位美國的設計師還經常有活動希望我去。他不會認為我們業主是土豪，不光是有錢，因為大多數業主都沒有對審美的專業性，對酒店發展的趨勢也不一定有長遠的眼光，不一定那么到位。因為我20多年來都在這個行業里，我很喜歡花時間在裝修方面去鉆研，我認為這些年我從一線的員工發展到高層管理者，與努力專研是分不開的。
在酒店的每一個點、每一個細節，我都希望做到完美，雖然難度很大，給我潑冷水的人也很多，但只要執著去辦，都可以解決好。比如土地的審批手續，有太多太多的問題，又加之當時我在新加坡上學，真的很糾結，只要你用心，必須一個事一個事兒去鉆研。
比如裝修，我在新加坡挨個兒酒店去看，看他們的裝修，設計，每一個城市，每一個地方，日本的，韓國的，澳洲的，我都會去感受、去了解這些酒店的不同的新趨勢，新的發展。
中信給了我這樣一個很好的平臺和機會，作為我個人來講我很感恩。
我們的工作其實是很平淡的。我是勞動密集型行業里的一員，我從來沒覺得我是這個公司的老總，有時我在電梯里遇到客人，我也會遞上名片，為客人提供賓至如歸的服務，職業習慣，只要是在酒店，我就是在工作。
虧欠兒子，總想努力彌補
我的精力都放到了工作上，我很享受我工作的狀態。我兒子常說：“你就知道工作！”我很想彌補他，但也很難如愿。我也想著，如果放假的話，我立馬放空自己，陪兒子去迪斯尼好好玩，去滑雪，去游樂場。這些時間全部交給兒子，我想告訴他，你拿著地圖，你說去哪兒，媽媽就陪著你去哪兒。他說排兩個小時隊，我也愿意說：好。
我們有一個很好的團隊，有很好的策劃。
團隊的配合與策劃的完善事例很多。記得那年在楊凌，我們做了12000盒月餅，這對于一個只有4萬人的楊凌來說，在眾多廠商競爭下完成銷售，無疑是艱難的。但是由于我們的精心策劃和團隊共同努力，圓滿完成了銷售。
我們都把喜來登酒店當家一樣
“09年電視臺來到酒店拍攝采訪，當問到員工：“你們在喜來登工作有什么感受？你們任總怎么樣？”當時一位員工說：“我是第二次回到喜來登，出去一段時間，我覺得喜來登跟其他地方最大的不同就是喜來登有家的感覺，我們員工都很有歸屬感。”
“當時我聽了這話，很受感動和鼓舞，因為作為基層的員工他們能有這樣的心聲，我覺得我們作為領導更應該處處、更多的為員工著想，而不是說僅僅為了經濟效益，雖然經濟效益對于企業的經營和管理來講這是肯定要注重的，但另一個層面，我們應該是把喜來登建設的讓員工有歸屬感。這也特別符合喜來登的業主中信集團的企業文化，包括我們喜達屋的企業文化，喜來登歸喜達屋管理，他們的企業文化就是聯系、感應，碰巧跟我們中信集團的文化相吻合。我覺得我們是真正做到了以人為本。后來我們和團省委工作人員、電視臺的記者在聊天的時候，他們依然覺得這位員工說的話很感動。”
記者最后問道：這些年，無論是團隊凝聚力、常規業績還是縱橫捭闔，搏風擊浪，你都創造了一個又一個奇跡。你最主要的心得是什么？
任冬梅：信念、執著、感恩和誠信。（作者：陜西省政協《各界導報·文教周刊》主編張旭）
作者介紹
張旭：筆名子璐，長安人士，80年代生于被譽為“英雄之師”的對越自衛反擊戰參戰部隊47軍139師，首屆陜西小姐；中國人民大學法學、文學雙學士、研究生學歷；中國環境文化促進會綠色宣傳大使、高級人力資源管理師。榮獲文化部絲綢之路國際藝術節優異宣傳獎、省新聞獎、省兩會報道先進個人、省人大新聞獎、省政協反映社情民意信息先進個人、省民進參政議政及宣傳思想工作先進個人，發表文章2000余篇，累計160多萬字，多篇文章被中國知網收錄。
曾就職于世界500強航空公司，歷任海南航空乘務長、陜西電視臺《商界·陜西》主持人，陜西省政協《各界導報·文教周刊》主編；《長安文化》季刊主編、文化藝術傳媒網總編、影評人、作家、特邀講師，全國兩會代表團駐地會議播音員。中國民主促進會省直委員會支部副主委、國家新聞出版總署崗培合格主編、絲綢之路東方舞文化藝術研究會副秘書長；陜西省國學藝術研究會理事、長安文化研究會常務理事、省模特藝術協會傳媒顧問、省健康快樂促進會首席記者；省大學生藝術節主持人大賽決賽評委、舞動長安·絲綢之路東方舞藝術節評委、絲綢之路東方舞文化藝術研究會全國教師資格證考官；海南省青年作家協會會員、省攝影家協會會員、省青年文藝人才協會會員、省黨外知識分子聯誼會會員。
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